Dedicon werkt aan betere dienstverlening voor scholieren en studenten met visuele handicap

(Bron: Viziris)

Dedicon produceert onder andere leermiddelen in aangepaste leesvormen. Wanneer je studeert (jong of oud) en een visuele beperking hebt, is de kans dus groot dat je bij Dedicon je lesboeken en readers laat omzetten naar de leesvorm die bij jou past. Helaas gebeurt dit nog niet altijd rimpelloos.

Tijdige levering van aangepaste studieboeken, een toegankelijke website en een deskundige klantenservice, dat zijn enkele punten die studerenden met een visuele beperking helpen bij het zo vlot mogelijk doorlopen van hun studie of opleiding. De Contactgroep Jongeren en Studenten van de NVBS (CJ&S) is samen met Viziris in gesprek met Dedicon over het verder verbeteren van hun dienstverlening.

De communicatie met studenten moet beter. Dedicon heeft aangegeven dit op verschillende manieren te zullen oppakken: de medewerkers van de klantenservice zullen worden getraind, zodat ze beter begrip hebben van het studeren met een visuele beperking. De klantenservice zal waar nodig ook studenten telefonisch ondersteunen bij het bestellen van boeken via de website. Overigens wordt aan deze website ook hard gewerkt. In de loop van 2012 zal de verbeterde website online zijn, zo geeft Dedicon aan. Ten slotte werkt Dedicon aan een nieuwsbrief voor studenten.

Studenten hebben ook aangegeven dat zij gebaat zouden zijn bij een persoonlijk contactpersoon, zoals vroeger het geval was. Dedicon heeft aangegeven dat dit niet meer haalbaar is, maar dat de kwaliteit van de klantenservice wel dient te liggen op het niveau dat deze vroeger had.

De abonnementsprijzen gaan veranderen. Nu moet een student 100 euro per jaar betalen om onbeperkt boeken te kunnen laten omzetten. Straks zullen studenten 4,50 per boek betalen, met een maximum van 100 euro per jaar. Zo wordt tegemoet gekomen aan de studenten die slechts enkele boeken per jaar laten omzetten.

Dedicon heeft geconstateerd dat gebruikers het A3 formaat van vergrote boeken onhandig vinden. Dedicon wil daaraan tegemoet komen door voortaan grootletterversies op A4 formaat te bieden, in plaats van vergroting naar A3.

De aangegeven productietijden worden door Dedicon niet altijd gehaald. Soms is een vak zelfs al afgelopen voordat het boek geleverd is. Dedicon geeft aan dat men het niet automatisch constateert als de productie of levering stagneert. Het advies is daarom om een week voordat je het boek verwacht te checken of je boek (inderdaad) op de geplande datum komt. Dedicon werkt op dit moment aan een ‘track and trace’-systeem. Daarmee is te achterhalen waar een leermiddel zich bevindt in het productie- of leveringsproces. Om tijd te winnen bij het productieproces streeft Dedicon er bovendien naar steeds zelf de boeken bij de uitgever bestellen. Men gaat in een proefproject onderzoeken of dit de gewenste tijdwinst oplevert. Nu gaat in veel gevallen het boek eerst via de student naar Dedicon.

Ten slotte geeft Dedicon aan dat men graag feedback krijgt over de dienstverlening. Ervaringen en tips kunnen worden doorgegeven door aan de klantenservice van Dedicon Educatief, via klantenservice@dedicon.nl.